Pardotのlogin（ログイン）方法とログインできない時の対処法

こんにちは、SEOの高林です。
今回はPardotのログイン方法やログインできない場合の対処法について簡単にまとめてみました。
お困りの方はぜひ参考にしてみてください。

また、「まだPardotをよく知らなくて…」という方は下記の記事をご覧ください。
Pardotの基本的な情報や機能についてご紹介しています。

Salesforce Pardotとは？マーケティングオートメーションツールの決定版

Pardotのログイン方法について

Pardotにログインする際には、Salesforceのログインページとは別に、Pardotのログインページにアクセスする必要があります。

Salesforce Pardot

Pardotでは利用開始時に1つのアカウントが用意されます。基本的にはそのアカウントで初期設定を進めていきましょう。ちなみに、同時ログインやログイン人数に制限はありません。

また、SalesforceアカウントとPardotアカウントは別のものですが、「Login with Salesforce」の機能を使って、それぞれのアカウントを紐づけることでシングルサインオン（SSO）も可能です。

Salesforceアカウントを利用したログイン手順

Salesforceアカウントを利用したログイン手順は下記のような手順で行います。

1. Pardot のログイン画面で、[Salesforce でログイン] をクリックします。
2. Salesforce のライブセッションがない場合は、Salesforce 組織にログインします。
3. [許可] をクリックして、Pardot に Salesforce のデータに対する読み込み権限を付与します。
4. Pardot ユーザー名とパスワードを入力して、Pardot アカウントにアクセスできることを検証し、[ログイン] をクリックします。

（引用：Pardot管理の基本について）

Pardotにログインできないケースと対処法

Pardotにログインできないケースでは、以下のようなパターンが考えられます。

• ログインメールアドレスの誤りや失念
• ログインパスワードの誤りや失念
• アカウントのセキュリティロック
• リセットメールの未受信
• 初回ログインの失敗

それぞれの状態や対処法について詳しくみていきましょう。

Q1. Pardotのログインメールアドレスが分からない。どうすればいい？

A. Pardotの「システム管理者ユーザー」に問い合わせてみましょう。

Q2.ログインパスワードを忘れてしまった？再発行はできる？

A. パスワードを忘れてしまった際には、ログイン画面の[Forgot your password?]をクリックしてみてください。メールアドレスを入力する画面に遷移するので、登録アドレスを入力し、折り返しのパスワードリセットのメールを待ちましょう。

Q3.アカウントのロック

A. Pardotではセキュリティシステムの仕様上、5回以上のログイン失敗でPardotアカウントロックされるようになっています。セキュリティロックを解除するためには、先ほどログインパスワードを紛失した時と同様に、[Forgot your password?]からパスワードのリセットを行います。
折り返しのメールが来ない場合はサポートに問いあわせるようにしましょう。

Pardotアカウントにログインできない場合は、これらの手順を確認してください。

SalesforceまたはMarketing Cloudのユーザー名とパスワードがある場合

ヘルプポータルからケースを送信する方法については、ヘルプ記事に記載されている手順に従ってください。

自分のユーザー名とパスワードがない場合は、Chatter Onlyのライセンスを持つユーザを作成するようにSalesforce管理者に依頼してください。
注：Chatter Onlyライセンスは、Chatter Plusライセンスとも呼ばれます。これは、既存のChatter Plusのお客様だけが利用できます。あなた自身のユーザ名とパスワードがなく、Chatter Onlyのライセンスを取得できない場合は、以下の手順に従ってください。

SalesforceまたはMarketing Cloudのユーザー名とパスワードがない場合
このフォームを使用して、Pardotサポートにケースを送信してください。

折り返し電話サポート
Ultimateエディションを使用しているクライアントは、折り返し電話によるサポートを要求できます。ケースを開き、問題の詳細をお知らせください。電話が必要なことをお知らせください。あなたの問題を解決するための適切な専門家を見つけます。

営業時間
Pardotのサポートチームは、月曜日から金曜日（金曜日の東部標準時午後8時まで）の1日24時間ご利用いただけます。

（引用：Pardot サポートへのお問い合わせ方法）

また、24時間以内に同一IPから15回以上のログインミスをした場合、そのIPからのログインはブロックされます。
このような場合には、パスワードリセットの成功を待つか、セキュリティロックの解除を待つようにしてください。

Q4. パスワードリセットのメールが届かない

A. パスワードリセットのメールが届かない場合は、まず迷惑メールのフォルダをチェックしてみましょう。それでもリセットメールが確認できない場合は、メール管理者にPardotのIP・ホスト名をホワイトリスト登録してもらいましょう。

Q5.初回ログインの失敗

A. 初回のログインに失敗する原因には下記のような要因が考えられます。

• ユーザー名が作成されていない
• シングルサインオンが機能していない
• アカウントのアクティベーション期間が既に終了している

いずれの場合も、Pardotサポートに問い合わせてみるのがいいでしょう。

今回はPardotのログインに関する情報をご説明しました。
何度もアクセスをするとロックがかかってしまうこともあるので、焦らず慎重にトライしてみてくださいね。

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