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OMOとは?~オンラインとオフラインを融合したマーケティング戦略~

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皆さんはマーケティング用語であるOMOをご存知ですか?
この章では次世代のマーケティング概念であるOMOについて初心者の方にも分かりやすいように解説します。

OMOとは?

OMOは「Online Merges with Offline」の略称です。
一言で表すと「オンラインとオフラインの融合」になります。
顧客体験の最大化を目指しオンラインとオフラインの垣根を超えて購買意欲を創り出そうとするマーケティングの考え方です。
具体的な事例は次の章で見ていきましょう。

O2Oとの違いは?

混合しやすい用語にO2Oがあります。
O2Oとは「Online to Offline(オンライン トゥー オフライン)」の略称です。
これはオンライン(SNSやWebサイト)でのアプローチを通して、オフライン(店舗など)へ顧客を誘導するマーケティング施策です。
例えば、ユーザーが店舗の近くを通りかかった時にクーポンを送信すること、Webサイト上で店舗の位置が分かるようにして店舗に誘導すること、などが挙げられます。
このようにO2Oはあくまで「オフラインに誘導するためのツール」としてオンラインを活用しているのです。

OMOとの大きな違いは、O2Oは上記のように「企業目線」でのマーケティング概念であることに対して、OMOは「顧客目線」「顧客体験重視」でのマーケティング概念であるということです。

OMOとO2Oの図

世界ではO2Oがトレンドとなっており、その派生としてOMOが登場しました。
OMOは比較的新しい概念ですが、デジタル化が進んでいる中国では一般的なマーケティング戦略として浸透しています。

O2Oについて詳しく知りたい方はこちらの記事をご覧ください。

【店舗運営者必見】オンラインから集客するO2Oマーケティングとは?メリットや手法・成功事例をご紹介!

オムニチャネルとの違いは?

オムニチャネルというのは、あらゆる販売網を通して顧客との接点を増やそうとするマーケティング戦略のことを言います。

例えば、店舗のみならずWebサイト、コールセンター、SNS、ECなどを用いて接点の数を増やすなどが挙げられます。
オフライン×オンラインの包含関係を表すO2OやOMOとは本質的に内容が異なります

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OMOの事例

ここからは最もOMOが浸透している中国の事例を見ていきましょう。

OMOの事例① 中国Alibaba社

Alibaba傘下のスポーツ用品店「INTERSPORT」では、次のような体験を店舗で実施しました。
顧客が店舗にある2m程度のモニターの前に立つと、顔がスキャンされモニターの画面上で様々な衣服の試着ができます。たくさんの衣服を試したい時でも、手間や試着室の混雑を気にせず楽しめます。

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引用元;http://takiyori-china.hatenadiary.com/entry/20181215/1544880066

また、店内に配置されたスマートスクリーンで自分へのおすすめシューズをタッチすると、自分に合ったおすすめシューズの映像や商品情報が映し出されます。

このおすすめ情報は、顧客データをビックデータ解析して得られたものになります。店員が個人の主観で勧めるよりも、その人の過去や趣味趣向に合わせてよりマッチ度の高い商品を提示することができます。

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引用元:http://takiyori-china.hatenadiary.com/entry/20181215/1544880066

さらに、シューズのタグをスマホでスキャンすると「Tmall」の商品ページへ飛ぶことができ、そのまま商品を購入できてしまうのです。

このように、顧客体験を最適化することに重点が置かれ、オンラインとオフラインが溶け合って違いが分からなくなっている状態、これがOMOという概念なのです。

OMOの事例② 中国Tencent社

インターネット企業であるTencentが、ある加工食品店と支払いサービス「WeChatPay」を連携させました。

初来店時にWeChatでアカウント取得と顔認証をしておけば、以後の支払いは顔認証だけで自動的にできるようになるシステムを導入しました。

ユーザーは支払い時に財布から現金を取り出す手間もなければ、スマホをかざす必要もありません。

また、TencentはWeChatユーザー限定のミニプログラム「小程序:シャオチェンシュ」を作りました。こちらは駅でQRコードをスキャンするだけで電車の発着時刻を知ることができるサービスです。
こちらもインストールやダウンロードが不要で顧客体験を重視した施策となっています。
日本で当たり前となっている「アプリをダウンロードして、いちいちアプリを開いて、駅名を検索して…」という実は手間となっているプロセスが削減できるようになったのです。

これもオンラインとオフラインを融合して顧客体験の最適化を図った結果になります。

まとめ

以上のように、オンラインとオフラインが融合したマーケティングの考え方をOMOと呼びます。
オフラインがベースだった時代から、その活用幅を広げる手段としてのオンラインが登場し普及してきた時代へ(O2O時代)。
そしてオンラインとオフラインが融合し真の顧客体験が求められる時代(OMO時代)へと変化を遂げてきたのです。

そこには顧客体験の最大化を目指した結果、オフラインとオンラインの垣根のない世界観が広がっています。

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