フォーム上部

入力ステップの明示

入力がどこまで続くのか、確認ページがあるのか不安に感じているユーザーに対し、ステップ数を掲載します

成果物の提示

例えば資料請求などの場合、情報入力をしてまで、得るべきものなのか判断できず、離脱してしまう場合があるため、フォーム完遂により、何が得られるのかを具体的に提示します

各種問合せ方法

その他の問い合わせ方法がある場合は、入力欄より上に掲載し誘導します。特に年配者はフォームを嫌い離脱するので、年配者が対象として多い場合は電話番号誘導は必須になります。

入力部分

必須・任意の明記

項目ごとに必須・任意を明確にします。

入力現在地のハイライト

入力中のテキストエリアをハイライトし、作業から目を離させないようにします。

郵便番号による住所入力補助

郵便番号のみ入力して、住所を呼び出す機能を実装することで、ユーザーの入力負荷が軽減されます。

全角・半角の扱い

数字英数はテンキーで打ったり、半角癖のあるユーザーは多いため、全角・半角、あるいは郵便番号や電話番号の場合ハイフンのある・なし、いずれでも入力可能な環境が理想的です。

入力形式の例示

データベースの関係などで、全角半角、ハイフンあるなし等を統一しなければならない場合、入力項目の下に、入力形式を例示して注意を促します。

リアルタイムのエラー表示

エラーの場合は、その瞬間、エラーであることを伝えることで、入力効率が高まります。
すべて書き終わって送信ボタンを押したときに始めてエラーがあることが判明する仕様の場合、その時点での離脱が多く、フォームの完遂率が著しく悪くなります。

エラー内容の明確化

色による入力欄の強調と、メッセージでの告知を両方から伝えます。

フォーム下部

個人情報の取扱や利用規約

個人情報の取扱や利用規約などのテキストが、目立ちすぎたり、場所を取りすぎて行動を阻害するようであれば、邪魔にならない場所に配置したり、スクロールバーで掲載する形式を取ることで改善します。

送信ボタン

「入力内容の確認へ」など、テキストで次ページの内容を知らせながら誘導します。またボタンは目立たせ、サイト内の同内容アクションボタン（購入・資料請求など）とデザインをそろえることを推奨します。

エラー表示

ヘッダエラー表示

エラー表示でページが再読みされた際、理由がすぐに分かるようにページ上部にエラーを告知します。

エラー箇所・エラー内容の明確化

色による入力欄の強調と、メッセージでの告知を両方から伝えます。

JavaScript停止への対応

JavaScriptを停止している場合、リアルタイムでエラーを伝えることが出来ないため、そういったユーザーに対しては、エラー表示でページが再読込された際に、上部に具体的なエラー箇所・内容を明記します。

確認画面

重要項目を強調

商品や資料請求などをお届けする場合は、住所が重要になり、サービスなどの問合せに対して、回答する場合はメールアドレスや電話番号、会員登録であれば、ユーザーIDやメールアドレスが重要になります。
重要な項目に間違いがないかを確認しやすいよう、強調して表示します。

ヘッダエラー表示

行動を起こしやすいように、また誤ってリセットしてしまったりしないように、戻るボタンと、先へ進むボタンはデザイン・サイズに優劣をつけます。

完了画面

メール送信の共有

完了画面を送信したことを共有します。

到着・連絡目安

何日後に、どのようなリアクションを行う予定であるかを伝えます。
資料請求であれば、およそ何日後に到着するのか、問合せに対しては、どのような手段でいつ頃連絡を入れるのか。

作業ステップ

その後のステップが複雑なものや、ステップ数が多いものは、完了画面を利用してにその後のステップを連絡します。